Inquérito de satisfação - MDS 2018

September 20, 2019   4130   

Na MDS, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, pelo que realizamos anualmente questionários de satisfação destinados a medir o grau de satisfação de todos os nossos clientes.

Este ano o inquérito decorreu durante o mês de Junho de 2019 e foi distribuído em dois formatos: em papel e online.
O inquérito online foi introduzido pela primeira vez este ano, para facilitar a adesão dos nossos clientes, especialmente os que se encontram nas províncias.

A análise dos inquéritos recebidos permitiu concluir que:

• a MDS obteve um índice de satisfação de 84%;
• as principais insatisfações dos clientes estão relacionadas com a disponibilidade do produto, escassez de materiais promocionais, relação preço/qualidade e condições comerciais/preços dos produtos;    
• 47% dos inquiridos afirmam que a MDS melhorou em relação ao ano anterior e 7% que piorou.

Deste modo, agradecemos a todos os clientes pelo preenchimento do inquérito, a vossa opinião é muito importante para nós e ajuda-nos na melhoria continua dos nossos serviços. Esperamos, poder contar no futuro com a vossa participação e colaboração, tornando-nos um parceiro de referência e excelência na área da saúde em Moçambique.